SUPORTE / FAQ

Este espaço foi desenvolvido com ajuda dos próprios clientes e instaladores a fim de obter suporte as dúvidas mais frequentes sobre nossos produtos. Elas estão dispostas por categoria para tornar a resposta mais rápida e objetiva. Clique nos link's para visualizar a solução.

FUNCIONAMENTO

- Sensor não liga
- Sensor não aciona a carga
- Acende led indicador mas não aciona carga
- Sensor não desliga
- Como funciona o sensor de presença?
- Como posso fazer um teste de funcionamento?
- Qual é a tensão de alimentação do sensor?
- Qual a potência máxima do sensor?
- Preciso instalar o sensor em 220Vca (fase + fase), como faço?
- Quando instalei o sensor o fusível de proteção queimou, o que posso fazer?
- Adquiri o modelo de sensor com 3 fios para instalação, porém minha rede atual só tem 2 fios, o que faço?
- Porque não posso utilizar os modelos com 2 fios em lâmpadas fluorescentes, eletrônicas ou PL?
- Como posso fazer o ajuste de tempo de acionamento do sensor?
- Como posso fazer o ajuste de fotocélula do sensor?
- As lâmpadas acendem mesmo sem presença no ambiente
- Adquiri uma Fotocélula Programável, porém as luzes não acendem quando escureço o visor, o que faço?

APLICAÇÃO

- Instalei em lâmpadas fluorescentes e percebi que a queima das mesmas começou a ocorrer de forma mais rápida
- A fotocélula pode ser utilizada separadamente?
- Posso utilizar mais de uma lâmpada em um único sensor?
- Posso utilizar mais de um sensor em uma mesma carga?
- Porque para lâmpadas fluorescentes a potência do sensor é menor?
- Posso utilizar uma contatora para aumentar a potência do sensor?
- Posso utilizar lâmpadas e/ou cargas diferentes em um mesmo sensor?

OUTRAS

- O que é carga indutiva e resistiva?
- Sensores de presença ajudam mesmo a economizar energia?
- Como posso entrar em contato com o Suporte Técnico Sensor Light


RESPOSTAS:

FUNCIONAMENTO

01/01 - Sensor não liga
Verificar se:
- a instalação elétrica está feita corretamente conforme o diagrama de instalação do aparelho;
- durante a instalação não houve a queima do fusível de proteção do aparelho;
- a fotocélula do sensor não está Ativada e inibindo o funcionamento do sensor durante o dia.

01/02 - Sensor não aciona a carga
Verificar se:
- a instalação elétrica está feita corretamente conforme o diagrama de instalação do aparelho;
- a fotocélula do sensor não está Ativada e inibindo o funcionamento do sensor durante o dia.

01/03 - Acende led indicador mas não aciona carga
- Verificar se:
- a instalação elétrica está feita corretamente conforme o diagrama de instalação do aparelho;
- a fotocélula do sensor não está Ativada e inibindo o funcionamento do sensor durante o dia.

01/04 - Sensor não desliga
Verificar se:
- o sensor foi instalado a uma distância distância mínima de 30 cm da lâmpada;
- se existem próximos ao sensor dutos de ventilação, aparelhos de ar condicionado, ventiladores ou aquecedores que possam prejudicar o funcionamento do sensor;
- o tempo do sensor não está regulado para o máximo e se neste intervalo não houve circulação de pessoas, automóveis ou animais dentro da área de captação do sensor;
- o sensor de presença não foi instalado em área aberta, onde correntes de ar (vento), chuva ou mudanças bruscas de temperatura podem afetar o funcionamento do sensor.

01/05 - Como funciona o sensor de presença?
O Sensor de Presença é um aparelho capaz de detectar a energia infravermelho emitida por fontes de calor e transformando-a em um comando elétrico para acionamento de cargas elétricas automatizando o processo de acionamento. Conta com um circuito interno de temporização, que permite ajustar o tempo de desligamento da carga após um determinado período e sensor fotocélula para inibir o acionamento durante o dia em ambientes que possuem iluminação natural.

01/06 - Como posso fazer um teste de funcionamento?
Após instalar o sensor com a rede elétrica desligada, posicione a regulagem de tempo na opção T (10 segundos) e desative a fotocélula. Ligue a rede elétrica.
Ao energizar o sensor, o mesmo entrará em processo de estabilização com a rede, o que deve acontecer em aproximadamente 30 segundos. Após esse período o led deverá piscar por duas ou três vezes e apagar. A carga é desligada após aproximadamente 10 segundos. Ao fazer movimentos na área de captação do sensor a lâmpada irá acender indicando o funcionamento normal do sensor.
Após testar o aparelho deve-se desligar a rede elétrica novamente e proceder com o ajuste conforme necessário.

01/07 - Qual é a tensão de alimentação do sensor?
O Sensor Light possui sistema interno Bi-volt automático, ou seja pode ser ligado diretamente em rede elétrica 127Vca ou 220Vca.

01/08 - Qual a potência máxima do sensor?
- Para os modelos de sensor com 2 fios a potência é 300W/127Vca ou 600W/220Vca podendo ser ligado apenas em lâmpadas incandescentes, dicróicas com ou sem transformador ou halógenas.
-
Para os modelos de sensor com 3 fios a potência é 600W/127Vca ou 1100W/220Vca podendo ser instalado em qualquer tipo de lâmpada.

01/09 - Preciso instalar o sensor em 220Vca (fase + fase), como faço?
Basta instalar o aparelho conforme diagrama de instalação substituindo o fio NEUTRO pela mesma fase que está ligada à lâmpada.

01/10 - Quando instalei o sensor o fusível de proteção queimou, o que posso fazer?
A queima do fusível de proteção indica apenas duas possibilidades, sendo elas sobrecarga e instalação incorreta. Neste caso deve-se verificar se:
- a instalação elétrica está feita corretamente conforme o diagr
ama de instalação do aparelho;
- a potência instalada não ultrapassa o limite de carga do sensor. Neste caso pode-se utilizar uma contatora para aumentar a potência máxima do sensor.

01/11 - Adquiri o modelo de sensor com 3 fios para instalação, porém minha rede atual só tem 2 fios, o que faço?
O sensor de presença modelo 3 fios precisa de alimentação interna diferenciada, eis que surge a necessidade de um terceiro fio. Esse fio deve ser passado até a instalação atual e ligado ao Neutro da rede ou Fase B.
Em hipótese alguma deve-se ligar dois fios do mesmo sensor juntos e na mesma conexão elétrica.

01/12 - Porque não posso utilizar os modelos com 2 fios em lâmpadas fluorescentes, eletrônicas ou PL?
As lâmpadas fluorescentes em geral possuem reatores, que são circuitos eletrônicos que intermediam o seu acionamento. Esses circuitos não são compatíveis com o sistema de acionamento do sensor com 2 fios.

01/13 - Como posso fazer o ajuste de tempo de acionamento do sensor?
Para ajustar o tempo de acionamento do sensor deve-se desligar a rede elétrica e proceder com o ajuste conforme modelo de sensor. Nos modelos com jumper o ajuste é direto ou seja, coloca-se o jumper na posição de tempo desejada e o aparelho já está ajustado. Já para os modelos com ajuste por trimpot deve-se rotacionar a regulagem para a posição + a fim de aumentar o tempo de acionamento e para - para diminuir. Após ajustar o sensor deve-se fechar o aparelho e ligar novamente a rede elétrica.
Para lâmpadas fluorescentes o tempo mínimo de ajuste do sensor é 5 minutos para evitar a queima precoce de lâmpadas e reatores.

01/14 - Como posso fazer o ajuste de fotocélula do sensor?
Para ajustar o funcionamento da fotocélula do sensor deve-se desligar a rede elétrica e proceder com o ajuste conforme modelo de sensor. Nos modelos com jumper o ajuste é direto ou seja, coloca-se o jumper na posição LIG para acionar a fotocélula, fazendo com que o sensor funcione somente a noite ou na ausência de luz natural ou na posição DES para desativar a fotocélula fazendo com que o sensor funcione em qualquer período sem intervenção do nível de luz. Já para os modelos com ajuste por trimpot deve-se rotacionar a regulagem para a posição + a fim de aumentar o nível de escuridão em que o sensor irá acionar e para - para diminuir. Após ajustar o sensor deve-se fechar o aparelho e ligar novamente a rede elétrica.

01/15 - As lâmpadas acendem mesmo sem presença no ambiente
Verificar se:
- o sensor de presença não foi instalado em área aberta, onde correntes de ar (vento), chuva ou mudanças bruscas de temperatura podem afetar o funcionamento do sensor;
- não houve circulação de animais ou automóveis dentro da área de captação do sensor.

01/16 - Adquiri uma Fotocélula Programável, porém as luzes não acendem quando escureço o visor, o que faço?
A Fotocélula Programável Sensor Light possuí retardo de acionamento e desligamento de aproximadamente 30 segundos. Esse retardo evita que uma sombra projetada sobre o visor da fotocélula acione a carga, assim como os faróis de um carro façam com que as lâmpadas se apaguem. Nesse caso, para teste do produto deve-se manter o visor fechado até que a lâmpada acione, permitindo dessa forma o teste do aparelho.


APLICAÇÃO

02/01 - Instalei em lâmpadas fluorescentes e percebi que a queima começou a ocorrer de forma mais rápida
As lâmpadas fluorescentes no geral possuem reatores, que são circuitos eletrônicos que intermediam o seu acionamento. Esses circuitos e as lâmpadas são sensíveis a acionamentos consecutivos, ou seja em intervalos de tempo muito curtos, o que provoca a queima precoce. Neste caso deve-se optar pelo ajuste de tempo de acionamento mínimo de 5 minutos ou mais para a normalização do problema.

02/02 - A fotocélula pode ser utilizada separadamente?
Não. A fotocélula do sensor só pode ser utilizada em conjunto com o sensor de presença. Pode ser Ligada ou Desligada pelo instalador a qualquer momento.

02/03 - Posso utilizar mais de uma lâmpada em um único sensor?
Sim, desde que a soma de todas as lâmpadas não ultrapasse o limite de carga (potência) do sensor. Para lâmpadas fluorescentes deve-se acrescentar ainda a potência dos reatores que em geral correspondem a 50% da potência da lâmpadas.

02/04 - Posso utilizar mais de um sensor em uma mesma carga?
Sim, neste caso deverá ser utilizada a mesma ligação e sequência para todos os sensores.

02/05 - Porque para lâmpadas fluorescentes a potência do sensor é menor?
Para acionamento de lâmpadas fluorescentes os reatores precisam gerar picos de corrente até a ionização do gás e produção de luz dentro das lâmpadas. Esses picos possuem curta duração, porém podem queimar o fusível do aparelho. É aconselhável reduzir, nestes casos, a potência dos sensores em aproximadamente 25%.

02/06 - Posso utilizar uma contatora para aumentar a potência do sensor?
Sim, neste caso deve-se proceder com a instalação normalmente e ligar a carga diretamente nos contatos de força da contatora.

02/07 - Posso utilizar lâmpadas e/ou cargas diferentes em um mesmo sensor?
Nos modelos com 03 fios para instalação pode ser utilizado qualquer tipo de carga, mesmo que de tipos diferentes. Para isso deve-se fazer a ligação das cargas em paralelo e a soma das mesmas não deve ultrapassar o limite máximo de potência do sensor adquirido. Dessa forma é possível ligar uma lâmpada e um exaustor, por exemplo.


OUTRAS

03/01 - O que é carga indutiva e resistiva?
São chamadas de Cargas Indutivas as lâmpadas fluorescentes, lâmpadas com reator de acionamento ou contatoras. Neste caso a potência do sensor é reduzida em aproximadamente 25%.
Já as Cargas Resistivas, como o próprio nome diz, são originadas de resistências elétricas que quando aquecidas geram luz. Por exemplo: lâmpadas incandescentes, dicróicas e halógenas.

03/02 - Sensores de presença ajudam mesmo a economizar energia?
- pesquisas comprovam a eficácia do uso de sensores de presença na economia de energia elétrica;
- a Sensor Light através de estudos realizados em grandes companhias constatou diminuições de consumo da ordem de 20 a 65%;
- uma lâmpada que permanece acesa durante um determinado período sem necessidade reflete no aumento direto do consumo de energia.



03/03 - Como posso entrar em contato com o Suporte Técnico Sensor Light

A Sensor Light coloca a disposição de seus clientes e parceiros o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) Sensor Light que funciona de 2ª a 6ª feira em horário comercial, através do fone (41) 3249-1479. Para agilizar o tempo de resposta você pode utilizar o formulário de suporte através de email, indicando a forma com que deseja receber o retorno de nossos técnicos.


Se você não encontrou a resposta para a sua dúvida clique aqui.
Se você encontrou um problema diferente dos acima descritos, encontrou a solução e gostaria de vê-la publicada neste espaço clique aqui.

 

ÚLTIMAS NOTÍCIAS NEWSLETTER (NOTÍCIAS NO SEU EMAIL)  CATÁLOGO DE PRODUTOS
..
Selecione a opção de cadastro/remoção, preencha seu email e clique em enviar!
CADASTRAR EMAIL
REMOVER CADASTRO
EMAIL:

 


ACESSO RÁPIDO


Principal | Empresa | Produtos | Vendas | Representantes | Suporte | Contato | Mapa do Site
Off Light Indústria Eletrônica Ltda., Curitiba/PR/Brasil, Telefone/Fax: (41) 3249-1479
© 2014 - Todos os direitos reservados.